97% покупателей перед покупкой читают онлайн-отзывы. 85% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как и рекомендациям своих друзей. Такие высокие цифры являются лучшим доказательством того, что обратная связь с клиентами является неоспоримой ценностью для любого бизнеса. Почему? Я спешу объяснить!
О мнениях покупателей можно говорить очень долго. Как их кратко охарактеризовать? Нет сомнения, что им смело можно придать две основные черты:
1. Мнения покупателей общие для всех брендов
И это без исключения! В век интернета и социальных сетей сложно представить компанию, которая не имела бы о себе ни одного мнения клиентов. Используя различные онлайн-каналы, клиенты делятся с окружающей средой буквально всем, особенно своим опытом работы с брендами и их продуктами.
Человек, который еще не имел дело с данным брендом, воспринимает такие мнения как искреннюю рекомендацию.
Таким образом, отзывы клиентов являются наиболее надежным источником информации для потенциальных клиентов. Здесь на сайте https://rating-smart.ru/yandex-karti вы узнаете для чего нужно отзывы на Яндекс картах.
2. Отзывы клиентов помогут вам выделиться из толпы
Это вызвано не только сбором отзывов о себе и размещением их, например, на своем сайте. Ключевую роль играет то, как к ним относятся бренды и какие выводы они делают из них. Я рассмотрю этот вопрос более подробно позже в тексте.
В этой статье объясняется, почему обратная связь с клиентами так важна и почему она нужна вашему бизнесу. Кроме того, я расскажу, как быстро получить мнение клиентов и как использовать его в своих интересах.
Почему отзывы клиентов так важны?
Прежде чем мы перейдем к этому вопросу, я хотел бы обратить ваше внимание на еще один важный момент. Зная, что отзывы клиентов являются лучшим источником информации о данном продукте или услуге, их можно рассматривать как своего рода рекомендацию. Словарь польского языка , в свою очередь, переводит их следующим образом:
Письменное или устное положительное мнение о ком-либо или чем-либо; повеление, рекомендация, ходатайство.
Практика показывает, что потенциал силы рекомендаций огромен. В этом можно найти даже психологический аспект — люди склонны основывать свои решения на рекомендациях других людей. Благодаря этому они чувствуют себя в большей безопасности, более уверены в принимаемых решениях.
Эта тенденция является одной из самых сильных в маркетинге. Об этом свидетельствует тот факт, что влиятельный маркетинг является мощным инструментом в привлечении клиентов, который неизменно очень популярен и эффективен.
Подробнее: Вам интересно, как провести эффективную кампанию с влиятельным лицом всего за несколько шагов? Переходите по ссылке, чтобы получить ответ!
Тезис о силе рекомендации подтверждают результаты исследования, которые я привел в самом начале статьи:
- 97% потребителей читают онлайн-отзывы перед покупкой.
- 84% интернет-пользователей доверяют онлайн-отзывам наравне с рекомендациями друзей.
Заявление?
Мнения клиентов важны прежде всего по двум причинам:
- Они влияют на решения потенциальных клиентов о покупке — они являются для них сильным стимулом к покупке.
- С их помощью клиентам часто нужно убедиться, что их покупки правильные.
Благодаря отзывам клиентов потенциальные получатели испытывают большее доверие к компании, а само осознание того, что другие люди уже воспользовались вашим предложением, укрепляет доверие и доверие к бренду .