Анализ сообщений Твиттера выявил некоторые особенности твитов, связанных с COVID-19, агентствами общественного здравоохранения, которые были связаны с более высокой вероятностью того, что твиты будут переданы - «ретвитнуты» - отдельными пользователями Твиттера. Жанетт Саттон из Университета в Олбани, штат Нью-Йорк, и соисследователь Картер Т. Баттс из Калифорнийского университета в Ирвине представляют эти результаты в журнале открытого доступа PLOS ONE 16 сентября 2020 года.
Во время кризисов, таких как пандемия COVID-19, агентства здравоохранения распространяют сообщения, содержащие рекомендации и просвещающие население. Twitter теперь является мощной платформой для таких сообщений, учитывая его широкое использование и потенциал для усиления сообщений с помощью ретвитов. Понимание того, какие функции повышают вероятность ретвита сообщений медицинских агентств о COVID-19, может помочь в разработке будущих коммуникационных стратегий.
Чтобы выявить ключевые особенности, в исследовательском проекте, финансируемом Национальным научным фондом, Саттон и его коллеги проанализировали твиты о COVID-19, опубликованные примерно 700 государственными и местными агентствами в период с февраля по апрель 2020 года, когда пандемия первоначально развернулась в США. Они изучили содержание и структуру твитов и использовали статистическое моделирование, чтобы понять, какие факторы были связаны с усилением или подавлением активности ретвитов.
Анализ показал, что широкий спектр твитов с практической информацией, включая влияние COVID-19 на здоровье и профилактические меры, был связан с ретвитами, а не с какой-либо одной темой, которая была наиболее успешной. Такие приемы, как использование восклицательных знаков или представление контента в форме вопроса, по-видимому, не способствовали продвижению ретвитов - заметное отличие от других бедствий, в которых такая тактика помогала. Твиты, содержащие прикрепленные видео, чаще ретвитировались.
В ходе исследования исследователи определили набор ключевых слов и фраз, связанных с COVID-19, которые часто используются в исследуемых твитах с течением времени. Это потенциально может помочь будущим исследованиям кризисной коммуникации.
В целом, новые результаты могут помочь в разработке стратегий агентств здравоохранения для обеспечения широкого распространения их сообщений. Однако авторы предупреждают, что влияние особенностей, выявленных в этом исследовании, может измениться по мере дальнейшего развития пандемии.
